Support - Axians eWaste

>>> Supportanfrage mit einer schriftlichen Kostenübernahmebestätigung

Fax: +49 731 1551 78177

E-Mail: ewaste-support@axians-ewaste.com

Bei einer E-Mail Supportanfrage geben Sie bitte immer Ihre Support-Nummer an. Sollte sich während der Bearbeitung der Anfrage ergeben, dass es sich um eine kostenpflichtige Bearbeitung handelt, wird Ihnen Ihr Supportpaket mit der entsprechenden Bearbeitungsdauer belastet. Die Abrechnung¹ erfolgt pro angefangene 15 Minuten.

¹ Die in den Call-Lösungen verrechnete Zeit beinhaltet nicht nur das Telefonat und / oder Fernwartung, sondern auch die Vorabanalyse sowie schriftliche Dokumentation.

Damit wir Ihre Probleme noch schneller lösen können, steht Ihnen unser webbasierter Remote Support Software Service zur Verfügung. Über die Fernwartungssoftware greifen unsere Support-Mitarbeiter per Internet auf Ihren Desktop zu, um Sie direkt oder interaktiv am Bildschirm zu unterstützen.

Der Remote Support Client lässt sich innerhalb weniger Sekunden von unserer Webseite herunterladen und ganz ohne Installation starten. Auf diese Weise ist sowohl der Fernzugriff auf den kompletten Desktop oder Server – einschließlich Maus und Tastatur – als auch der zusätzliche Austausch von Dateien möglich.

Download AnyDesk Client für Windows

Download AnyDesk Client für Macintosh

Kostenlose Supportleistungen:

Behebung von serverseitigen technischen Störungen (z.B. Portalerreichbarkeit)
Bearbeitung von gemeldeten Fehlern (Bugs) in der Portalsoftware
Anpassung der Anwendung(en) an allgemein gültige Gesetzesänderungen
Fragen zur Registrierung
Fragen zu ZKS Ausfällen
Fragen zu kommenden Funktionalitäten (Roadmap / Release-Planung)

Kostenpflichtige Supportleistungen:

(Die Abrechnung erfolgt über eine der auf der ersten Seite aufgeführten Möglichkeiten)

Update Client Software (Java, Kartenleser-Treiber, Browser) und Fragen zur Installation/Bedienung Kartenleser
Fachliche und allgemeine Anwenderfragen
Einführung ins Portal (Erste Schritte, Schulung, etc.)
Technische Fragen zum Betrieb des Portals wenn keine Störung vorliegt
Datenimporte (z.B. Stammdaten, ENs/SNs, etc.)
Probleme, bei denen sich bei der Analyse herausstellt, dass sie nicht durch uns bzw. durch die von uns gelieferte Software herbeigeführt wurden, z.B. Kartenleser können nicht angesprochen werden aufgrund von fehlerhaften WLAN Treibern, keine Funktion aufgrund von falscher Java Version, etc.
Probleme, bei denen sich herausstellt, dass die empfohlene Systemumgebung von uns nicht berücksichtigt wurde, wie z.B. Probleme mit Browsern, die nicht von uns unterstützt werden (siehe hierzu die jeweils aktuellen Systemvoraussetzungen zur Systemumgebung), etc.
Fehlbedienung und Fehler, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Nachrichten anderer Verfahrensbeteiligter / SW-Systeme entstehen
Durchführung von Release-Updates (gilt nur für extern gehostete Portale)
Problemlösungen, die bereits im Benutzerhandbuch und/oder FAQ ausführlich beschrieben sind

Auf folgende Anfragen können wir leider nicht reagieren:

E-Mail-Nachrichten, die Sie direkt an einen Ihnen bekannten Mitarbeiter senden, außer es wurde Ihnen vertraglich ein dedizierter Support-Ansprechpartner zugewiesen
Für telefonische Support-Kontakte nutzen Sie bitte ausschließlich die oben aufgeführte Servicenummer. Anrufe an der Zentrale können leider nicht an die Supportabteilung weitergereicht werden. Sollte die Servicenummer besetzt sein, so erreichen Sie uns per E-Mail an: mail@support.axians-ewaste.com