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Wir sind für Sie da!

Wir sind für Sie da!

Der schnelle Draht zu uns – starten Sie Ihre Supportanfrage

Die folgenden Regelungen gelten für diese Produkte:

Supportzeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr

Vergünstigte Tarife für kostenpflichtige Hotline-Unterstützung:  2/6/12 Stunden Support-Paket

Telefon Hotline:

+49 900 1000 906
(2,99€ / Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunktarife können abweichen).

Faxnummer:

+49 731 1551 78177

So erreichen Sie unseren Support:

Bei einer E-Mail Supportanfrage geben Sie bitte immer Ihre Support-Nummer an. Sollte sich während der Bearbeitung der Anfrage ergeben, dass es sich um eine kostenpflichtige Bearbeitung handelt, wird Ihnen Ihr Supportpaket mit der entsprechenden Bearbeitungsdauer belastet.

Die Abrechnung1 erfolgt pro angefangene 5 Minuten.

 

Ohne Supportpaket:

Telefon: +49 900 1000 906
(2,99€ / Minute aus dem deutschen Festnetz. Mobilfunktarife können abweichen)

Ihre Anfrage wird sofort durch einen Mitarbeiter bearbeitet.
Die Abrechnung erfolgt über den Telefonanbieter minutengenau.

Mit Supportpaket:

Telefon: +49 731 1551 177

E-Mail: mail@support.axians-ewaste.com

>>> Supportanfrage mit einer schriftlichen Kostenübernahmebestätigung

Bei einer E-Mail Supportanfrage geben Sie bitte immer Ihre Support-Nummer an.
Sollte sich während der Bearbeitung der Anfrage ergeben, dass es sich um eine kostenpflichtige Bearbeitung handelt, wird Ihnen Ihr Supportpaket mit der entsprechenden Bearbeitungsdauer belastet.

Die Abrechnung1  erfolgt pro angefangene 5 Minuten.

Telefon: +49 731 1551 177

E-Mail: mail@support.axians-ewaste.com

Werden kostenpflichtige Dienstleistungen durch Telefonsupport/Fernwartung erbracht, so werden diese zum Dienstleistungsstundensatz von
netto 155,--€/Std. berechnet.  Die Abrechnung erfolgt pro angefangene 15 Minuten.

1 Die in den Call-Lösungen verrechnete Zeit beinhaltet nicht nur das Telefonat und / oder Fernwartung, sondern auch die Vorabanalyse sowie schriftliche Dokumentation.

 

Abgrenzung Supportanfragen

Kostenlose Supportleistungen:

  • Behebung von serverseitigen technischen Störungen (z.B. Portalerreichbarkeit)
  • Bearbeitung von gemeldeten Fehlern (Bugs) in der Portalsoftware
  • Anpassung der Anwendung(en) an allgemein gültige Gesetzesänderungen
  • Fragen zur Registrierung
  • Fragen zu ZKS Ausfällen
  • Fragen zu kommenden Funktionalitäten (Roadmap / Release-Planung)

Kostenpflichtige Supportleistungen:

(Die Abrechnung erfolgt über eine der auf der ersten Seite aufgeführten Möglichkeiten)

  • Update Client Software (Java, Kartenleser-Treiber, Browser) und Fragen zur Installation/Bedienung Kartenleser
  • Fachliche und allgemeine Anwenderfragen
  • Einführung ins Portal (Erste Schritte, Schulung, etc.)
  • Technische Fragen zum Betrieb des Portals wenn keine Störung vorliegt
  • Datenimporte (z.B. Stammdaten, ENs/SNs, etc.)
  • Probleme, bei denen sich bei der Analyse herausstellt, dass sie nicht durch uns bzw. durch die von uns gelieferte Software herbeigeführt wurden, z.B. Kartenleser können nicht angesprochen werden aufgrund von fehlerhaften WLAN Treibern, keine Funktion aufgrund von falscher Java Version, etc.
  • Probleme, bei denen sich herausstellt, dass die empfohlene Systemumgebung von uns nicht berücksichtigt wurde, wie z.B. Probleme mit Browsern, die nicht von uns unterstützt werden (siehe hierzu die jeweils aktuellen Systemvoraussetzungen zur Systemumgebung), etc.
  • Fehlbedienung und Fehler, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Nachrichten anderer Verfahrensbeteiligter / SW-Systeme entstehen
  • Durchführung von Release-Updates (gilt nur für extern gehostete Portale)

Auf folgende Anfragen können wir leider nicht reagieren:

  • E-Mail-Nachrichten, die Sie direkt an einen Ihnen bekannten Mitarbeiter senden, außer es wurde Ihnen vertraglich ein dedizierter Support-Ansprechpartner zugewiesen.
  • Für telefonische Support-Kontakte nutzen Sie bitte ausschließlich die oben aufgeführte Servicenummer. Anrufe an der Zentrale können leider nicht an die Supportabteilung weitergereicht werden. Sollte die Servicenummer besetzt sein, so erreichen Sie uns per E-Mail an: mail@support.axians-ewaste.com