Sie benötigen Hilfe? Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne!
Für eine rasche Abwicklung Ihrer Anliegen, bitten wir Sie im Voraus zu entscheiden um welche der beiden Kategorien es sich bei Ihrer Supportanfrage handelt:
Bitte kontaktieren Sie zu kaufmännischen Themen folgende Supportmöglichkeiten:
Auf den oben genannten Webseiten steht Ihnen ein Online Chat zur Verfügung. Diesen finden Sie rechts unten im Browser.
Tragen Sie hier bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mailadresse sowie die Telefonnummer ein, auf der wir Sie am besten erreichen können.
Im Anschluss scrollen Sie solange mit der Maus nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Chat beginnen“ sehen.
Klicken Sie mit der Maus auf diese Schaltfläche.
Hinweis: Wir möchten an dieser Stelle nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, das auf keinen der oben genannten Kanäle technische Anliegen abgewickelt werden!
Bitte kontaktieren Sie zu technischen Themen (bezogen auf Portal-Produkte, Lizenzen, WebShop-Produkte) folgende Supportmöglichkeiten und beachten die Supportinformationen für die Produkte der Axians eWaste.:
Sollten Sie technischen Fragen zu Produkten der TRIAS (z.B. TRIAS-AMOS / TRIAS-AM / TRIAS-ABIS / eNATUREportal / REPRO / TRIAS-AMV3 / TRIAS-AMV4) haben, nutzen Sie bitte folgende Kanäle:
Sollten wir uns bei Ihnen einmal auf Ihren PC remote aufschalten müssen, verwenden wir ausschließlich die Fernwartungssoftware AnyDesk. Da die Verbindung nicht über einen öffentlichen AnyDesk Server, sondern über einen privaten AnyDesk Server der Axians geht, benötigen Sie einen speziellen Client, den Sie bitte nur herunterladen (Sie müssen hier nichts installieren!) und ausführen. Über diesen Link können Sie den AnyDesk Client herunterladen. Nachdem Sie den AnyDesk Client gestartet haben, wird Ihnen nach kurzer Zeit eine 6-stellige Zahl angezeigt. Bitte teilen Sie diese Zahl unserem Mitarbeiter im Support mit. Sobald wir versuchen, auf Ihren PC uns zu verbinden, erscheint bei ihnen eine grüne Annehmen Schaltfläche, welche Sie bitte anklicken. Erst danach kann unser Support Mitarbeiter sich auf Ihren PC aufschalten und Ihnen helfen.
Stand: 19.03.2020
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