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eANV-Portal - FAQ

eANV-Portal - FAQ

Anleitung: Ich benötige Hilfe – wie gehe ich richtig vor

Sie benötigen Hilfe? Kein Problem, wir helfen Ihnen gerne!

Für eine rasche Abwicklung Ihrer Anliegen, bitten wir Sie im Voraus zu entscheiden um welche der beiden Kategorien es sich bei Ihrer Supportanfrage handelt:


Kaufmännische Anliegen


Bitte kontaktieren Sie zu kaufmännischen Themen folgende Supportmöglichkeiten:

Online Chat


Auf den oben genannten Webseiten steht Ihnen ein Online Chat zur Verfügung. Diesen finden Sie rechts unten im Browser.

Tragen Sie hier bitte Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mailadresse sowie die Telefonnummer ein, auf der wir Sie am besten erreichen können.

Im Anschluss scrollen Sie solange mit der Maus nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Chat beginnen“  sehen.
Klicken Sie mit der Maus auf diese Schaltfläche.

 

 

 

 

 

 

 

Hinweis: Wir möchten an dieser Stelle nochmals ausdrücklich darauf hinweisen, das auf keinen der oben genannten Kanäle technische Anliegen abgewickelt werden! 


Technische Anliegen


Bitte kontaktieren Sie zu technischen Themen (bezogen auf Portal-Produkte, Lizenzen, WebShop-Produkte) folgende Supportmöglichkeiten und beachten die Supportinformationen für die Produkte der Axians eWaste.:

 


Kurzanleitung für das Supportformular im eANVportal


  1. Melden Sie sich im eANVportal an
  2. Optional: Sollten Sie mehrere Teilnehmerrollen haben, wählen Sie die Teilnehmerrolle aus, mit die Sie ein technisches Problem haben
  3. Klicken Sie am linken Bildschirmrand auf die Schaltfläche „Supportanfrage“ (siehe Screenshot unten)
  4. Falls noch nicht geschehen, tragen Sie folgende Angaben ein: Vorname, Nachname, die Telefonnummer auf der wir Sie schnellstens erreichen können, sowie die E-Mail-Adresse, mit der Sie im eANVportal angemeldet sind
  5. Bestätigen Sie im Abschnitt „Abrechnung“ die mögliche Kostenübernahme oder tragen Sie Ihre Supportpaketnummer (falls Sie ein Supportpaket erworben haben) ein
  6. Im Abschnitt „Problembeschreibung“ tragen Sie im Feld „Problem“ eine Kurzbeschreibung Ihres technischen Problems ein
  7. Im Feld „Fehlerbeschreibung“ tragen Sie bitte einen 3 – 5 Zeiler Ihres Problems ein. Bitte so knapp und detailliert wie möglich. Teilen Sie uns bitte IMMER Dokumentennummern mit, sonst verzögert sich Ihr Anliegen unnötig
  8. Sie können auch einen bis zu 5 MB großen Dateianhang hochladen. Bitte verpacken Sie diese zuvor als ZIP-Datei
  9. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie ganz links unten auf die Schaltfläche „Supportanfrage senden“
  10. Es wird jetzt automatisch ein Support Ticket erstellt. Wir melden uns daraufhin bei Ihnen

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Stand: 19.03.2020

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